Chưa phân loại
Chính Sách Bảo Hành & Bảo Trì Sản Phẩm Tại Donghaips.vn
🤝 Cam Kết Chất Lượng và Dịch Vụ Hậu Mãi
Donghaips.vn cam kết mang đến những sản phẩm phòng xông hơi, máy xông hơi, và thiết bị Spa chất lượng cao, chính hãng. Chúng tôi hiểu rằng, dịch vụ bảo hành và bảo trì là yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự tin tưởng và yên tâm tuyệt đối cho khách hàng.
Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua và lắp đặt trực tiếp bởi Công ty Cổ phần Donghaips.
1. Thời Hạn Bảo Hành Chính Hãng
Thời gian bảo hành được áp dụng khác nhau tùy thuộc vào từng nhóm sản phẩm cụ thể.
📌 Đối với Thiết Bị Điện Tử & Máy Móc
| Sản phẩm | Ví dụ | Thời hạn bảo hành |
| Máy xông hơi (Khô/Ướt) | Harvia, Coasts, Amazon, Sawo… | 12 – 24 tháng (Tùy theo model của nhà sản xuất) |
| Máy bơm/Lọc/Thiết bị bể bơi | 12 – 18 tháng | |
| Thiết bị điện tử khác | Bảng điều khiển, bộ nguồn, đèn LED | 12 tháng |
📌 Đối với Phòng Xông Hơi (Vỏ Gỗ & Kết cấu)
| Sản phẩm | Nội dung bảo hành | Thời hạn bảo hành |
| Phòng xông hơi khô (Gỗ) | Kết cấu khung, vách gỗ, sàn gỗ | 12 – 24 tháng (Tùy loại gỗ và quy mô công trình) |
| Phòng xông hơi ướt (Xây) | Kính cường lực, cửa, phụ kiện Inox | 12 tháng |
Lưu ý: Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày hoàn tất lắp đặt và bàn giao sản phẩm cho khách hàng. Thông tin chi tiết sẽ được ghi rõ trong Phiếu Bảo Hành kèm theo hóa đơn mua hàng.
2. Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất hoặc quá trình lắp đặt của Donghaips.
- Sản phẩm có Phiếu Bảo Hành, Tem bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ và còn nguyên vẹn.
- Máy xông hơi có số Series (S/N) trùng khớp với thông tin ghi trên Phiếu Bảo Hành.
3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành (Từ Chối Bảo Hành)
Donghaips có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Lỗi do người sử dụng: Sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn, vận hành quá công suất khuyến nghị.
- Hư hỏng vật lý: Chập điện, cháy nổ, thiên tai (lũ lụt, sét đánh), va đập, rơi vỡ.
- Tác động bên ngoài: Nguồn điện cấp không ổn định (quá cao hoặc quá thấp), nguồn nước bị nhiễm phèn nặng (gây hỏng điện trở máy xông ướt).
- Tự ý sửa chữa: Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc, linh kiện mà không được sự đồng ý của Donghaips.
- Hư hỏng thẩm mỹ: Các hao mòn tự nhiên, bong tróc lớp sơn, han gỉ nhẹ trên bề mặt vỏ máy (không ảnh hưởng đến hoạt động).
4. Chính Sách Bảo Trì Định Kỳ (Maintenance)
Bên cạnh bảo hành, Donghaips còn cung cấp dịch vụ bảo trì chuyên nghiệp để đảm bảo tuổi thọ và hiệu suất tối đa cho hệ thống xông hơi của quý khách.
- Phạm vi bảo trì: Kiểm tra tổng thể hệ thống điện, dây dẫn, ống hơi, điện trở, van xả cặn, kiểm tra độ kín của phòng xông và độ chắc chắn của kết cấu gỗ.
- Thời gian bảo trì: Quý khách có thể yêu cầu gói bảo trì định kỳ 6 tháng/lần hoặc 12 tháng/lần (Có tính phí dịch vụ ưu đãi).
- Sau thời hạn bảo hành: Chúng tôi vẫn cam kết cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện chính hãng (có tính phí).
5. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành & Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Khi sản phẩm gặp sự cố, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ Hotline
- Gọi ngay đến Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0949.376.060
- Cung cấp thông tin: Tên khách hàng, địa chỉ lắp đặt, mã sản phẩm, và mô tả chi tiết lỗi đang gặp phải.
- Bước 2: Phản hồi & Xử lý qua điện thoại
- Bộ phận kỹ thuật sẽ hướng dẫn khách hàng các bước kiểm tra và xử lý lỗi đơn giản qua điện thoại (nếu có thể).
- Bước 3: Cử kỹ thuật viên
- Nếu không thể xử lý từ xa, Donghaips sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc (tùy khu vực).
- Bước 4: Kiểm tra và Khắc phục
- Kỹ thuật viên kiểm tra, xác nhận lỗi. Nếu lỗi thuộc diện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện mới hoàn toàn miễn phí.
Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN DONGHAIPS
- Hotline Hỗ Trợ: 0949.376.060
- Website: Donghaips.vn
- Cam kết của chúng tôi: Chăm sóc trọn đời sản phẩm.